Cuando uno empieza a meterse en el cuento del Marketing Digital, se da cuenta de todas las ventajas que tiene a su alcance.
Cosas que, si se aprovechan bien, ayudan a cualquiera a vender lo que sea.
Una de esas cosas que pueden marcar un antes y un después en cualquier negocio es manejar bien las redes sociales de la marca.
Para darte una mano con eso te voy explicar cuáles son, en mi opinión, los 4 pasos para crear la estrategia de redes sociales de cualquier marca.
4 pasos para crear la estrategia de redes sociales de tu marca
En Internet hay montones de blogs y videos hablando sobre este tema.
De hecho, vas a encontrar gente que sale con 7 y hasta 11 pasos para hacer una estrategia de redes sociales.
Pero como dijo Donald Draper en Mad Men, hay que hacerlo «simple, pero significativo».
Por eso yo resumo los pasos para crear una estrategia de redes sociales en solamente 4.
- Establecer un objetivo claro.
- Segmentar el público objetivo.
- Definir cómo será la presencia online.
- Hacer la medición de los indicadores de rendimiento.
Listo. Breve.
Ahora voy a explicar en qué consiste cada paso para que quede más claro.
Establecer un objetivo claro.
Aquí la idea es tener claro qué es lo que quieres lograr con las redes sociales de tu marca.
El porcentaje de personas que hacen una compra justo cuando conocen una marca por primera vez es extremadamente bajo.
Lo que todos hacemos es decidir entre seguir o no seguir la cuenta de alguna empresa que recién conocemos y algunos días después de estar viendo su contenido ahí si compramos.
Como marca, el reto está en cautivar lo suficiente a cada nueva persona como para posicionarnos y seamos su primera opción de compra.
¿Cómo logramos posicionarnos y cautivar a cada nueva persona?
Gracias a lo que hagamos en nuestras redes sociales.
Lo primero es definir a dónde quiere llegar
Por eso, lo más conveniente en este punto es establecer un objetivo de comunicación o marketing, y no necesariamente uno de ventas.
¿Cuál puede ser un objetivo de comunicación?
Por ejemplo, lograr que x cantidad de personas vean nuestro contenido, o que la cantidad de comentarios o compartidas de contenido aumente en un x%.
¿Cuál puede ser un objetivo de marketing?
Por ejemplo, lograr que x cantidad de personas nos contacten gracias a que vieron algo que publicamos en nuestras redes.
- Segmentar el público objetivo.
Deja de pensar que le vas a vender a todo el mundo.
Eso no va a pasar.
Ni Coca-Cola, ni Colgate, ni Mc Donald’s, ni Ariel le venden a todo el mundo.
Ojo, no todo el mundo compra sus productos, pero siguen siendo marcas grandes que facturan millones.
¿Por qué?
Porque le hablan a la gente que sí se interesa en ellos. Y eso lo logran segmentando.
Segmentar un público objetivo es básicamente dirigir toda la comunicación a las personas que se sientan identificadas con nuestra marca.
Segmentar es definir qué clase de personas necesitas para poder alcanzar el objetivo de tu marca.
Es definir qué clase de personas necesitas para poder alcanzar el objetivo del paso anterior.
Listo.
Para segmentar lo que tenés que hacer es pensar qué clase de personas quieres atraer para lograr tus objetivos.
Te voy a explicar un método muy sencillo.
Consiste en definir 4 características de la gente que nos interesa:
- Geográfica
- Demográfica
- Psicológica
- Comportamental
Segmentación geográfica es dónde viven o dónde están las personas a las que le quieres vender.
Segmentación demográfica es definir cuál es la edad, género, nivel socioeconómico y ocupación de esas personas.
Segmentación psicológica se refiere a las características y rasgos de personalidad que caracterizan a esas personas (gustos, aspiraciones, intereses, etc).
Segmentación comportamental se refiere a las características de comportamiento de esas personas (tiempo libre, actividad en internet, viajes, etc).
Es importante que la segmentación psicológica y comportamental sean lo más detalladas y amplias posible, en el siguiente paso explico por qué.
- Definir cómo será la presencia online.
La presencia de marca en redes sociales define el cómo, dónde y cuándo la marca hará acciones de comunicación.
Estos son los factores que debes definir para poder (ahora sí) darles vida a las redes sociales de la marca:
Arquetipo: Es decir, cómo va a ser la personalidad de la marca. Esto sirve para humanizar a la marca.
Plataformas: ¿En cuáles de todas las redes sociales va a tener presencia la marca? Esto lo defines con base a la segmentación que hiciste. ¿En qué redes pasa más tiempo y en mayor cantidad tu público objetivo?
Formatos: ¿Usarás imagen, video, texto, audio? De ahí se desprenden un montón de otros formatos como videos en vivo y animaciones que dependen de tu capacidad de producción.
Actividad: Tienes que definir si publicar todos los días, 3 veces por semana o lo que tu capacidad de producción te permita.
Temas: Aquí es donde entra en juego la segmentación psicológica y comportamental. Con base en eso puede definir qué temas le interesan a tu audiencia y tendrás que encontrar la forma de relacionarlos con tu marca.
Línea gráfica: Las redes sociales son como una vitrina. Asegúrate de que se vean agradables y mantengan la unidad visual.
Lo más importante es que la marca tenga una personalidad definida.
Pauta: Esto es vital. Todas las empresas de redes sociales viven de la publicidad y limitan el alcance orgánico de nuestras publicaciones para obligarnos a pagar para llegarle a más personas.
Es estrictamente necesario que destines un presupuesto mensual para pauta.
Esos son prácticamente todos los puntos que debés tener en cuenta para salir al aire en redes sociales con tu marca.
Todos esos factores se ven reflejados en algo que se conoce como cronopost, parrilla de contenidos o calendario de publicaciones.
Por lo general, no es más que una hoja de cálculo donde se planifica qué, dónde y cuándo se debe publicar.
- Hacer la medición de los indicadores de rendimiento.
Todas las redes sociales de empresa te arrojan indicadores de rendimiento, que son prácticamente estadísticas de cómo le fue a la cuenta durante los últimos días, semanas o meses.
KPIs hay muchos, pero los más frecuentes (y relevantes) son alcance, impresiones, interacciones y compartidos.
El chiste está en que hay que saber qué medir.
Ahora. ¿Cómo saber qué medir?
Piensa en lo siguiente: ¿a qué le estás apuntando? ¿cuál fue el objetivo que te pusiste en el paso 1?
Si tienes el objetivo de que más personas se contacten con la empresa dejando un mensaje directo y haces que la presencia de la marca gire en torno a invitar al público objetivo a que escriban sin pena, entonces tu KPI más importante debe ser cuántos mensajes le envían por privado.
Lo importante es saber qué medir.
Claro. Si las redes sociales de la empresa son nuevas no es prudente esperar que mucha gente contacte.
En ese caso debemos plantearnos el objetivo de aumentar la cantidad de seguidores.
Pero para lograr ese objetivo hay que crear contenido que sea atractivo y haga que las personas que descubren las redes sociales de nuestra marca se queden con nosotros y nos sigan.
¿Cuál puede ser un buen indicador de que se está creando buen contenido?
Reacciones, comentarios y sobre todo compartidas de publicaciones.
Simplemente hazle caso a las estadísticas.
¡Listo!
La idea es que con este post tengas un panorama más real de cómo crear la estrategia de redes sociales de tu marca.
En caso de que necesites ayuda con algo, puedes ver información sobre mis servicios aquí.
