¿Por qué es importante ponerse un objetivo de marketing?
Cuando uno abre redes sociales personales no se preocupa mucho por lo que va a publicar ahí.
Al fin y al cabo, uno busca simplemente conectar con amigos y familiares, o interactuar con nuevas personas.
Pero cuando uno le abre cuenta de redes sociales a una empresa la historia es diferente.
Aquí entra en juego lo más difícil e importante a dejar claro: el por qué.
El «por qué» le abrió cuenta en redes sociales a su marca o empresa es la base de todo.
Cuando le pregunto a algún cliente sus razones por las que le abrió una cuenta a su empresa, normalmente las respuestas son:
- Porque ahora todo es por ahí.
- Porque mi competencia también está en redes y le va bien.
- Porque quiero vender más.
- Porque mi amigo/primo/sobrino/hijo me dijo que ahora es casi obligación.
Y puede que tenga razón, pero a la hora de la verdad nada de eso le sirve para darle un norte a lo que sea que haga por redes sociales.
En esta parte es donde surgen los objetivos. ¿Por qué?
Porque abrirle cuentas de redes sociales a su marca no servirá de nada si vos no tenés claro lo que vas a hacer ahí.
Un objetivo claro marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso en redes sociales.
Pero antes:
¿Qué es un objetivo de marketing?
Es lo que va a orientar TODO lo que haga la marca en cualquier terreno.
Incluyendo redes sociales.
Un objetivo de marketing es lo que yo como empresario me propongo que voy a lograr con mi marca de aquí a X tiempo.
Por ejemplo, una empresa puede proponerse que en 3 años su posicionamiento de marca esté cerca del líder de categoría actual o que su participación de mercado haya aumentado en un X%.
Tener estos datos definidos es importante porque las redes sociales no pueden ser una cosa independiente y ajena al resto de la organización.
De hecho, las redes sociales son una herramienta que usan las empresas para abrirse paso hacia alcanzar sus objetivos macro.
El problema de muchos empresarios y emprendedores es que para las redes de su empresa se ponen objetivos que poco o nada tienen que ver con el objetivo principal de su organización.
Y desde ahí ya la están cagando.
Por eso es vital que vos te pongás un objetivo realista y acorde con lo que necesita tu empresa.
Por ejemplo, de poco o nada sirve que el objetivo de las redes sea tener miles de seguidores o likes.
Y ojo aquí: si una agencia o un community manager le vende la idea de que le va a subir el número de seguidores a su cuenta y presenta eso como su logro más grande…
Corra.
Lo que de verdad tiene que hacer la agencia o community que vos contratés es preguntarte a vos como empresario/emprendedor cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Si vos no tenés claros esos objetivos, seguramente le va a ofrecer ayuda para definirlos y así poder hacer bien su trabajo.
Entonces,
¿Cuáles son algunos de los objetivos de redes sociales que te podés proponer?
- Hacer un lanzamiento de marca
- Posicionar la marca
- Tener un canal de contacto y atención a clientes
- Generar una base de datos de clientes fieles
- Construir una comunidad de defensores de marca
- Contar con un canal meramente informativo
- Fidelizar y enorgullecer a sus colaboradores
- Atraer usuarios a un sitio web
- Establecer un espacio para exhibir productos
- Impulsar las ventas
- Generar un primer contacto con clientes potenciales
- Y todos los que se le puedan ocurrir que te ayuden a alcanzar el objetivo de marketing de la empresa
Lo menos importante es aumentar los seguidores y los likes.
Y nunca se le ocurra comprarlos.
Con la platica y riesgos que se gasta en que una empresa o una persona le infle la cuenta con 1000 seguidores diarios mejor se monta una buena campaña de publicidad en Facebook e Instagram Ads.
Le rinde más la plata, atrae a gente a la que sí le interesa lo que su marca vende y no se arriesga a que le bloqueen la cuenta.
¿No sabía?
Otro día hablaré sobre eso.
Por ahora lo que importa es el paso a paso de cómo definir objetivos de marketing en redes sociales:
- Analizá la situación de tu empresa ANTES de ponerte a aparecer en redes sociales.
- Una vez hecho eso te fijás el objetivo de marketing de tu empresa a corto, mediano y largo plazo. El objetivo general. Lo que algunos llamarían ‘visión’.
- Con base en eso, definís qué tienen que lograr las redes de su marca para poner su grano de arena en alcanzar el objetivo de marketing de la empresa. Ese es el objetivo de las redes de su marca.
- No necesariamente tiene que ser igual al objetivo de marketing. Puede que el objetivo de marketing a 3 años sea convertirse en la marca líder y que por redes empiecen a generar bases de datos para hacer campañas de fidelización por email.
A manera de consejo:
Es cierto que las redes sociales sirven para vender. De hecho, Instagram y Facebook cada vez disponen más y mejores funciones para que las personas hagan transacciones sin salir de las apps.
Pero orientar los esfuerzos hacia objetivos de comunicación siempre será mucho más conveniente para cultivar la buena reputación de una marca a largo plazo.
Personalmente le apuntaría siempre que fuera posible a ese tipo de objetivos en lugar de simplemente proponerme aumentar las ventas.
Eso no significa que no se pueda o no se deba vender por redes sociales, o que sea mala idea fijarse eso como la razón de ser de las redes de su marca.
Pero si vos tenés intenciones de que tu marca sea fuerte y un referente en el futuro, deberías trabajar por ese objetivo desde ya en lugar de apostarle todos los esfuerzos a cubrir una tasa de ventas ahora.
El marketing no es vender sino lograr que quién te compró una vez te siga comprando siempre a vos.
Esto es todo lo que tengo para decir en el post de hoy.
Si conocés alguien a quien le pueda servir esto, mandáselo.
Espero que logrés hacer bien tu tarea, y si no, que tomés una decisión inteligente y contratés alguien que te ayude.
Casualmente yo doy asesorías sobre el tema de marketing por redes sociales 😏
Si querés contactarme hacé clic aquí.
