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¿Cómo crear una estrategia de redes sociales?

Cuando uno empieza a meterse en el cuento del Marketing Digital, se da cuenta de todas las ventajas que tiene a su alcance.


Cosas que, si se aprovechan bien, ayudan a cualquiera a vender lo que sea.


Una de esas cosas que pueden marcar un antes y un después en cualquier negocio es manejar bien las redes sociales de la marca.


Para darte una mano con eso te voy explicar cuáles son, en mi opinión, los 4 pasos para crear la estrategia de redes sociales de cualquier marca.

4 pasos para crear la estrategia de redes sociales de tu marca

En Internet hay montones de blogs y videos hablando sobre este tema.

De hecho, vas a encontrar gente que sale con 7 y hasta 11 pasos para hacer una estrategia de redes sociales.

Pero como dijo Donald Draper en Mad Men, hay que hacerlo «simple, pero significativo».

Por eso yo resumo los pasos para crear una estrategia de redes sociales en solamente 4.

  1. Establecer un objetivo claro.
  2. Segmentar el público objetivo.
  3. Definir cómo será la presencia online.
  4. Hacer la medición de los indicadores de rendimiento.

Listo. Breve.

Ahora voy a explicar en qué consiste cada paso para que quede más claro.

Establecer un objetivo claro.

Aquí la idea es tener claro qué es lo que quieres lograr con las redes sociales de tu marca.

El porcentaje de personas que hacen una compra justo cuando conocen una marca por primera vez es extremadamente bajo.

Lo que todos hacemos es decidir entre seguir o no seguir la cuenta de alguna empresa que recién conocemos y algunos días después de estar viendo su contenido ahí si compramos.

Como marca, el reto está en cautivar lo suficiente a cada nueva persona como para posicionarnos y seamos su primera opción de compra.

¿Cómo logramos posicionarnos y cautivar a cada nueva persona?

Gracias a lo que hagamos en nuestras redes sociales.

Lo primero es definir a dónde quiere llegar

Por eso, lo más conveniente en este punto es establecer un objetivo de comunicación o marketing, y no necesariamente uno de ventas.

¿Cuál puede ser un objetivo de comunicación?

Por ejemplo, lograr que x cantidad de personas vean nuestro contenido, o que la cantidad de comentarios o compartidas de contenido aumente en un x%.

¿Cuál puede ser un objetivo de marketing?

Por ejemplo, lograr que x cantidad de personas nos contacten gracias a que vieron algo que publicamos en nuestras redes.

  • Segmentar el público objetivo.

Deja de pensar que le vas a vender a todo el mundo. 

Eso no va a pasar.

Ni Coca-Cola, ni Colgate, ni Mc Donald’s, ni Ariel le venden a todo el mundo.

Ojo, no todo el mundo compra sus productos, pero siguen siendo marcas grandes que facturan millones.

¿Por qué?

Porque le hablan a la gente que sí se interesa en ellos. Y eso lo logran segmentando.

Segmentar un público objetivo es básicamente dirigir toda la comunicación a las personas que se sientan identificadas con nuestra marca.

Segmentar es definir qué clase de personas necesitas para poder alcanzar el objetivo de tu marca.

Es definir qué clase de personas necesitas para poder alcanzar el objetivo del paso anterior.

Listo. 

Para segmentar lo que tenés que hacer es pensar qué clase de personas quieres atraer para lograr tus objetivos.

Te voy a explicar un método muy sencillo. 

Consiste en definir 4 características de la gente que nos interesa:

  • Geográfica
  • Demográfica
  • Psicológica
  • Comportamental

Segmentación geográfica es dónde viven o dónde están las personas a las que le quieres vender.

Segmentación demográfica es definir cuál es la edad, género, nivel socioeconómico y ocupación de esas personas.

Segmentación psicológica se refiere a las características y rasgos de personalidad que caracterizan a esas personas (gustos, aspiraciones, intereses, etc).

Segmentación comportamental se refiere a las características de comportamiento de esas personas (tiempo libre, actividad en internet, viajes, etc).

Es importante que la segmentación psicológica y comportamental sean lo más detalladas y amplias posible, en el siguiente paso explico por qué.

  • Definir cómo será la presencia online.

La presencia de marca en redes sociales define el cómo, dónde y cuándo la marca hará acciones de comunicación.

Estos son los factores que debes definir para poder (ahora sí) darles vida a las redes sociales de la marca:

Arquetipo: Es decir, cómo va a ser la personalidad de la marca. Esto sirve para humanizar a la marca.

Plataformas: ¿En cuáles de todas las redes sociales va a tener presencia la marca? Esto lo defines con base a la segmentación que hiciste. ¿En qué redes pasa más tiempo y en mayor cantidad tu público objetivo?

Formatos: ¿Usarás imagen, video, texto, audio? De ahí se desprenden un montón de otros formatos como videos en vivo y animaciones que dependen de tu capacidad de producción.

Actividad: Tienes que definir si publicar todos los días, 3 veces por semana o lo que tu capacidad de producción te permita.

Temas: Aquí es donde entra en juego la segmentación psicológica y comportamental. Con base en eso puede definir qué temas le interesan a tu audiencia y tendrás que encontrar la forma de relacionarlos con tu marca.


Línea gráfica: Las redes sociales son como una vitrina. Asegúrate de que se vean agradables y mantengan la unidad visual.

Lo más importante es que la marca tenga una personalidad definida.

Pauta: Esto es vital. Todas las empresas de redes sociales viven de la publicidad y limitan el alcance orgánico de nuestras publicaciones para obligarnos a pagar para llegarle a más personas.

Es estrictamente necesario que destines un presupuesto mensual para pauta. 

Esos son prácticamente todos los puntos que debés tener en cuenta para salir al aire en redes sociales con tu marca.

Todos esos factores se ven reflejados en algo que se conoce como cronopost, parrilla de contenidos o calendario de publicaciones. 


Por lo general, no es más que una hoja de cálculo donde se planifica qué, dónde y cuándo se debe publicar. 

  • Hacer la medición de los indicadores de rendimiento.

Todas las redes sociales de empresa te arrojan indicadores de rendimiento, que son prácticamente estadísticas de cómo le fue a la cuenta durante los últimos días, semanas o meses.


KPIs hay muchos, pero los más frecuentes (y relevantes) son alcance, impresiones, interacciones y compartidos.

El chiste está en que hay que saber qué medir.

Ahora. ¿Cómo saber qué medir?


Piensa en lo siguiente: ¿a qué le estás apuntando? ¿cuál fue el objetivo que te pusiste en el paso 1?


Si tienes el objetivo de que más personas se contacten con la empresa dejando un mensaje directo y haces que la presencia de la marca gire en torno a invitar al público objetivo a que escriban sin pena, entonces tu KPI más importante debe ser cuántos mensajes le envían por privado.

Lo importante es saber qué medir.

Claro. Si las redes sociales de la empresa son nuevas no es prudente esperar que mucha gente contacte.


En ese caso debemos plantearnos el objetivo de aumentar la cantidad de seguidores. 


Pero para lograr ese objetivo hay que crear contenido que sea atractivo y haga que las personas que descubren las redes sociales de nuestra marca se queden con nosotros y nos sigan.


¿Cuál puede ser un buen indicador de que se está creando buen contenido?


Reacciones, comentarios y sobre todo compartidas de publicaciones.

Simplemente hazle caso a las estadísticas.


¡Listo!


La idea es que con este post tengas un panorama más real de cómo crear la estrategia de redes sociales de tu marca.


En caso de que necesites ayuda con algo, puedes ver información sobre mis servicios aquí.

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¿Cómo definir objetivos de marketing en redes sociales?

¿Por qué es importante ponerse un objetivo de marketing?

Cuando uno abre redes sociales personales no se preocupa mucho por lo que va a publicar ahí.

Al fin y al cabo, uno busca simplemente conectar con amigos y familiares, o interactuar con nuevas personas.

Pero cuando uno le abre cuenta de redes sociales a una empresa la historia es diferente.

Aquí entra en juego lo más difícil e importante a dejar claro: el por qué.

El «por qué» le abrió cuenta en redes sociales a su marca o empresa es la base de todo.

Cuando le pregunto a algún cliente sus razones por las que le abrió una cuenta a su empresa, normalmente las respuestas son:

  • Porque ahora todo es por ahí.
  • Porque mi competencia también está en redes y le va bien.
  • Porque quiero vender más.
  • Porque mi amigo/primo/sobrino/hijo me dijo que ahora es casi obligación.

Y puede que tenga razón, pero a la hora de la verdad nada de eso le sirve para darle un norte a lo que sea que haga por redes sociales.

En esta parte es donde surgen los objetivos. ¿Por qué?

Porque abrirle cuentas de redes sociales a su marca no servirá de nada si vos no tenés claro lo que vas a hacer ahí.

Un objetivo claro marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso en redes sociales.

Pero antes:

¿Qué es un objetivo de marketing?

Es lo que va a orientar TODO lo que haga la marca en cualquier terreno. 

Incluyendo redes sociales.

Un objetivo de marketing es lo que yo como empresario me propongo que voy a lograr con mi marca de aquí a X tiempo.

Por ejemplo, una empresa puede proponerse que en 3 años su posicionamiento de marca esté cerca del líder de categoría actual o que su participación de mercado haya aumentado en un X%.

Tener estos datos definidos es importante porque las redes sociales no pueden ser una cosa independiente y ajena al resto de la organización.

De hecho, las redes sociales son una herramienta que usan las empresas para abrirse paso hacia alcanzar sus objetivos macro.

El problema de muchos empresarios y emprendedores es que para las redes de su empresa se ponen objetivos que poco o nada tienen que ver con el objetivo principal de su organización.

Todo va bien hasta que se dan cuenta de que sus redes sociales que no le aportan nada a la empresa.


Y desde ahí ya la están cagando.

Por eso es vital que vos te pongás un objetivo realista y acorde con lo que necesita tu empresa.

Por ejemplo, de poco o nada sirve que el objetivo de las redes sea tener miles de seguidores o likes.

Y ojo aquí: si una agencia o un community manager le vende la idea de que le va a subir el número de seguidores a su cuenta y presenta eso como su logro más grande…

Corra.

Lo que de verdad tiene que hacer la agencia o community que vos contratés es preguntarte a vos como empresario/emprendedor cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Si vos no tenés claros esos objetivos, seguramente le va a ofrecer ayuda para definirlos y así poder hacer bien su trabajo.

Entonces,

¿Cuáles son algunos de los objetivos de redes sociales que te podés proponer?

  • Hacer un lanzamiento de marca
  • Posicionar la marca
  • Tener un canal de contacto y atención a clientes
  • Generar una base de datos de clientes fieles
  • Construir una comunidad de defensores de marca
  • Contar con un canal meramente informativo
  • Fidelizar y enorgullecer a sus colaboradores
  • Atraer usuarios a un sitio web
  • Establecer un espacio para exhibir productos
  • Impulsar las ventas
  • Generar un primer contacto con clientes potenciales
  • Y todos los que se le puedan ocurrir que te ayuden a alcanzar el objetivo de marketing de la empresa

Lo menos importante es aumentar los seguidores y los likes.

Y nunca se le ocurra comprarlos.

Toda esa plata se puede invertir mejor.

Con la platica y riesgos que se gasta en que una empresa o una persona le infle la cuenta con 1000 seguidores diarios mejor se monta una buena campaña de publicidad en Facebook e Instagram Ads.

Le rinde más la plata, atrae a gente a la que sí le interesa lo que su marca vende y no se arriesga a que le bloqueen la cuenta.

¿No sabía?

Otro día hablaré sobre eso.

Por ahora lo que importa es el paso a paso de cómo definir objetivos de marketing en redes sociales:

  1. Analizá la situación de tu empresa ANTES de ponerte a aparecer en redes sociales.
  2. Una vez hecho eso te fijás el objetivo de marketing de tu empresa a corto, mediano y largo plazo. El objetivo general. Lo que algunos llamarían ‘visión’.
  3. Con base en eso, definís qué tienen que lograr las redes de su marca para poner su grano de arena en alcanzar el objetivo de marketing de la empresa. Ese es el objetivo de las redes de su marca.
  4. No necesariamente tiene que ser igual al objetivo de marketing. Puede que el objetivo de marketing a 3 años sea convertirse en la marca líder y que por redes empiecen a generar bases de datos para hacer campañas de fidelización por email.

A manera de consejo:

Es cierto que las redes sociales sirven para vender. De hecho, Instagram y Facebook cada vez disponen más y mejores funciones para que las personas hagan transacciones sin salir de las apps.

Pero orientar los esfuerzos hacia objetivos de comunicación siempre será mucho más conveniente para cultivar la buena reputación de una marca a largo plazo.

Personalmente le apuntaría siempre que fuera posible a ese tipo de objetivos en lugar de simplemente proponerme aumentar las ventas.

Eso no significa que no se pueda o no se deba vender por redes sociales, o que sea mala idea fijarse eso como la razón de ser de las redes de su marca.

Pero si vos tenés intenciones de que tu marca sea fuerte y un referente en el futuro, deberías trabajar por ese objetivo desde ya en lugar de apostarle todos los esfuerzos a cubrir una tasa de ventas ahora.

El marketing no es vender sino lograr que quién te compró una vez te siga comprando siempre a vos.

Esto es todo lo que tengo para decir en el post de hoy.

Si conocés alguien a quien le pueda servir esto, mandáselo.

Espero que logrés hacer bien tu tarea, y si no, que tomés una decisión inteligente y contratés alguien que te ayude.

Casualmente yo doy asesorías sobre el tema de marketing por redes sociales 😏

Si querés contactarme hacé clic aquí.